El futuro de las comunicaciones omnicanal con el cliente

Description: Desde 2020, organizaciones de todo el mundo han tomado medidas sin precedentes para expandir sus interacciones digitales con los consumidores.Esta aceleración histórica se ha visto impulsada tanto por la necesidad de adaptarse a las realidades de una plantilla que trabaja de forma remota, como por el deseo de satisfacer la creciente demanda de los clientes de comunicaciones personalizadas e interactivas que trascienden el canal. Si bien la captación de clientes a través del marketing sigue siendo un factor importante, el equipo gerencial de cuatro de cada cinco empresas encuestadas señala que su objetivo principal en la comunicación es impulsar la retención de clientes mediante la creación de mejores interacciones que enriquezcan la experiencia del cliente (CX), aumenten la participación y, en última instancia, impulsen el valor de vida del cliente.